Minimalna wartość zamówienia: 150 zł. Próg dotyczy wartości produktów po rabatach, z podatkiem, bez kosztu dostawy i dodatkowych opłat.
Obowiązuje od: 15 maja 2026 r.
1. Sprzedawca
Sklep internetowy WhiteSnowman.pl prowadzi spółka zarejestrowana w Wielkiej Brytanii:
WHITE SNOWMAN LTD
- Company Number: 17223120
- Siedziba: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
- E-mail: sklep@whitesnowman.pl
- Nazwa sklepu: WhiteSnowman.pl
2. Jak złożyć zamówienie
Zamówienia przyjmujemy przez stronę WhiteSnowman.pl przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — o ile pozwala na to działanie sklepu i systemu zamówień.
Gdy złożysz zamówienie, wyślemy potwierdzenie na adres e-mail podany w formularzu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta na warunkach przedstawionych w trakcie składania zamówienia i zgodnie z przepisami prawa.
Prosimy o podanie poprawnych danych — są niezbędne, abyśmy mogli przygotować i dostarczyć przesyłkę.
3. Czas realizacji
Zamówienia wysyłamy w dniu ich złożenia. Doręczenie do Polski trwa zwykle do 3 dni roboczych od nadania paczki.
Czas realizacji to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki — nie obejmuje on czasu transportu.
Jeśli wystąpi opóźnienie, zabraknie produktu lub pojawi się inna przeszkoda, poinformujemy Cię o tym i — jeśli będzie to potrzebne — wspólnie ustalimy dalsze kroki zgodnie z przepisami.
4. Dostawa i jej koszt
Wysyłka kurierem z Wielkiej Brytanii do Polski kosztuje 29 zł. Przy zamówieniach za co najmniej 300 zł dostawa jest bezpłatna. Dostępne opcje i ostateczny koszt dostawy zobaczysz w koszyku i podczas składania zamówienia.
Cena dostawy zależy od wybranego sposobu wysyłki, miejsca doręczenia i parametrów zamówienia.
Przy promocjach i darmowej dostawie obowiązują zasady opisane w warunkach danej promocji.
Płatności
Płatności online obsługuje PayPal. W formularzu zamówienia możesz wybrać PayPal, kartę płatniczą lub BLIK — dostępność danej metody zależy od operatora i warunków transakcji.
5. Gdzie wysyłamy
Wysyłamy do krajów i regionów, które są dostępne do wyboru w formularzu zamówienia.
Możliwość wysyłki może zależeć od kraju docelowego, rodzaju produktu i możliwości logistycznych.
Paczki nadajemy z Wielkiej Brytanii. Wszelkie opłaty importowe pokrywa odbiorca — mogą to być cło, podatki oraz opłaty za obsługę odprawy, jeśli zostaną naliczone. Są to koszty niezależne od ceny dostawy widocznej w koszyku. Darmowa dostawa nie obejmuje opłat importowych.
6. Śledzenie paczki
Jeśli wybrany sposób dostawy na to pozwala, otrzymasz numer przesyłki albo link do strony przewoźnika, na której sprawdzisz jej status.
Terminy doręczenia zależą od przewoźnika i mogą się wydłużyć z przyczyn logistycznych lub innych, na które nie mamy wpływu.
Jeśli masz problem z dostawą, napisz do nas: sklep@whitesnowman.pl.
7. Paczka uszkodzona lub zaginiona
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, w miarę możliwości zachowaj opakowanie, zrób zdjęcia i daj nam znać.
Jeśli paczka do Ciebie nie dotarła lub podejrzewasz, że zaginęła, skontaktuj się z nami — wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem.
Te wskazówki nie ograniczają Twoich ustawowych praw ani naszej odpowiedzialności za dostarczenie towaru zgodnego z umową.
8. Reklamacje
Możesz złożyć reklamację, jeśli towar jest niezgodny z umową, ma wadę, otrzymałeś niewłaściwy produkt albo wystąpił inny problem, za który odpowiadamy.
Reklamację wyślij:
- e-mailem na adres sklep@whitesnowman.pl,
- pocztą na adres: WHITE SNOWMAN LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, podaj w nim:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko lub inne dane, po których zidentyfikujemy zamówienie,
- nazwę produktu,
- opis problemu i datę jego zauważenia,
- oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy — zgodnie z przysługującymi Ci prawami),
- zdjęcia lub inne materiały, jeśli mogą pomóc.
Brak któregoś z tych elementów nie jest powodem do odrzucenia reklamacji.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami. Jeśli obowiązuje ustawowy 14-dniowy termin na odpowiedź, odpowiemy w tym terminie. Po uznaniu reklamacji poinformujemy Cię, co dalej i jak zrealizujemy Twoje uprawnienia.
9. Zwroty
Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i wyjątków od tego prawa opisaliśmy na stronie Zwroty i reklamacje.
Jeśli kupujesz jako konsument na odległość, przysługują Ci prawa wynikające z przepisów konsumenckich, w tym prawo odstąpienia od umowy — o ile ma ono zastosowanie do danego zakupu.
Adres do zwrotów i reklamacji:
WHITE SNOWMAN LTD
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
10. Kontakt
Pytania o zamówienia, wysyłkę, zwroty i reklamacje kieruj na sklep@whitesnowman.pl. Podaj w wiadomości numer zamówienia — dzięki temu szybciej znajdziemy Twoją sprawę.
11. Postanowienia końcowe
Ten dokument opisuje zasady realizacji zamówień, dostawy i reklamacji w sklepie WhiteSnowman.pl prowadzonym przez WHITE SNOWMAN LTD. W sprawach w nim nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa właściwe dla danej umowy i ochrony konsumentów.
Żadne z powyższych postanowień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć.